Ban Tổ chức Đấu trường Toán học Châu Á – AIMO tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của thí sinh, cha mẹ/người giám hộ và các tổ chức, cá nhân liên quan nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tham gia, tính khách quan, minh bạch và công bằng trong quá trình tổ chức cuộc thi.
Kênh tiếp nhận thông tin
Các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến cuộc thi được tiếp nhận qua các kênh chính thức sau:

• Website: https://aimo.tienphong.vn
• Zalo OA : https://zalo.me/1065744585150003235
• Email: info@aimo.edu.vn
• Hotline: 19003279

Người gửi cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ và nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại để Ban Tổ chức có cơ sở kiểm tra, xác minh và xử lý.
Nội dung tiếp nhận
Ban Tổ chức tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến:

• Thông tin đăng ký, tài khoản dự thi và thông tin thí sinh.
• Lịch thi, hình thức thi, hướng dẫn kỹ thuật và quá trình tham gia các vòng thi.
• Kết quả thi, việc cấp giấy chứng nhận và các vấn đề liên quan đến quyền lợi của thí sinh.
• Công tác tổ chức, coi thi, chấm thi và việc thực hiện Thể lệ cuộc thi.
• Các vấn đề khác có liên quan đến quá trình tổ chức và tham gia AIMO.

Quy trình giải quyết
Sau khi tiếp nhận thông tin, Ban Tổ chức thực hiện các bước sau:

• Bước 1 – Tiếp nhận: Ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và thông tin liên hệ của người gửi.
• Bước 2 – Kiểm tra, xác minh: Rà soát thông tin, hồ sơ đăng ký, dữ liệu hệ thống và các tài liệu liên quan; phối hợp với các bộ phận chuyên môn khi cần thiết.
• Bước 3 – Xử lý: Xem xét, giải quyết theo thẩm quyền, quy định của Thể lệ AIMO và hướng dẫn của Ban Tổ chức.
• Bước 4 – Phản hồi: Thông báo kết quả xử lý hoặc hướng dẫn bổ sung thông tin qua kênh liên hệ phù hợp.

Thời gian giải quyết cụ thể được xác định theo tính chất vụ việc và hướng dẫn của Ban Tổ chức. Đối với những trường hợp chưa đủ thông tin hoặc cần xác minh thêm, Ban Tổ chức có thể yêu cầu người gửi bổ sung tài liệu liên quan.
Quy định về khiếu nại và phúc khảo kết quả thi
Đối với khiếu nại, đề nghị phúc khảo kết quả thi, thí sinh hoặc cha mẹ/người giám hộ có quyền gửi đề nghị theo hướng dẫn của Ban Tổ chức trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày công bố kết quả, kèm lệ phí phúc khảo theo quy định.
Hội đồng Chấm thi xem xét lại bài thi và ban hành kết luận. Kết quả phúc khảo được thông báo trực tiếp tới thí sinh. Quyết định phúc khảo có giá trị chung thẩm và được áp dụng thống nhất cho tất cả thí sinh.
Trách nhiệm của người gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Người gửi có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác; nêu rõ nội dung cần phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại; phối hợp bổ sung thông tin, tài liệu khi được đề nghị.
Nguyên tắc giải quyết
Ban Tổ chức xem xét, giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên cơ sở thông tin được cung cấp, dữ liệu liên quan và quy định của Thể lệ cuộc thi, bảo đảm khách quan, minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của thí sinh.
Đối với các vấn đề chưa được quy định cụ thể, Ban Tổ chức xem xét và hướng dẫn giải quyết theo thẩm quyền. Mọi thông tin chính thức về cuộc thi được công bố trên website và các kênh truyền thông chính thức của Ban Tổ chức.
Ban Tổ chức Đấu trường Toán học Châu Á – AIMO
Website: https://aimo.tienphong.vn/
Email: info@aimo.edu.vn
Hotline: 19003279